PENDAMPINGAN DALAM PENINGKATAN MEKANISME PELAYANAN UNDIAN GRATIS BERHADIAH (UGB) DI DINAS SOSIAL PROVINSI SULAWESI SELATAN

Abstract

Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan mekanisme pelayanan Undian Gratis Berhadiah (UGB) di Dinas Sosial Provinsi Sulawesi Selatan melalui rangkaian kegiatan sosialisasi, pelatihan, dan pendampingan aparatur. Tahapan kegiatan diawali dengan persiapan berupa koordinasi dan identifikasi permasalahan layanan, kemudian dilanjutkan dengan sosialisasi regulasi terbaru, persyaratan izin, dan alur pelayanan UGB. Selanjutnya dilakukan pelatihan melalui simulasi alur pelayanan dan pendampingan penggunaan sistem digital simppsdbs.kemensos.go.id. Tim pengabdian juga melaksanakan pendampingan langsung kepada aparatur dalam memberikan layanan kepada pemohon serta membantu mengidentifikasi hambatan yang muncul di lapangan. Pada tahap evaluasi, dilakukan pengukuran peningkatan pemahaman aparatur dan penyusunan rekomendasi perbaikan dalam bentuk draft SOP. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan pemahaman aparatur terhadap prosedur pelayanan, peningkatan konsistensi pelaksanaan SOP, serta perbaikan efektivitas informasi layanan. Dengan demikian, kegiatan ini berkontribusi pada terwujudnya mekanisme layanan UGB yang lebih profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.